مدت گارانتی:
کلیه محصولات شامل 18 ماه گارانتی تعمیر و تعویض قطعات می باشد.
ضوابط گارانتی:
- کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده تا 6 ماه شامل ضمانت می باشد.
- مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 10 سال پس از اتمام گارانتی می باشد.
- در صورت بروز ایراد ذاتی در 24 ساعت اول شروع گارانتی، دستگاه معیوب تعویض می گردد. (به علت پیمانکار بودن). در خصوص قطعات مصرفی در صورت احراز اینکه ایراد فنی موجود در بدو استفاده بوده و به مصرف کننده مرتبط نمی باشد، شامل گارانتی تعویض قطعات می باشد.
- شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت دستگاه، موظف به ارائه رسید پذیرش می باشد.
- صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت (دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
- شرکت و نمایندگی ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات می باشند.
- تبصره: در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که درهزینه ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می باید به مشتری اعلام گردد.
- حداکثر زمان تعمیر و تحویل دستگاه به مشتری حداکثر 14 روز کاری می باشد.
- در زمان وقوع عیب و ایراد فراگیر شایع در دستگاه های سبد محصولات، فراخوان عمومی جهت ارسال دستگاه معیوب به مرکز گارانتی، از طریق وب سایت و یا ارسال پیامک به اعضای باشگاه مشتریان صورت می پذیرد.
- در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه دستگاه پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نمی باشد و دستگاه پذیرش شده مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه آکبند آماده به کار مشابه همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید. در صورت عدم وجود همان مدل دستگاه، شرکت به اندازه مبلغ روز دستگاه به مصرف کننده اعتبار خرید دستگاه جایگزین می دهد. مصرف کننده نیز با ارائه فاکتور معتبر آن اعتبار را دریافت می کند.
- چنانچه نقص در دستگاه در دوره 18 ماهه ضمانت، بعد از 2 بار تعمیر(مرتبه سوم مراجعه) از یک ایراد مشخص همچنان وجود داشته باشد و یا تعمیرات دستگاه ارسالی به شرکت، بیش از 14 روز کاری به طول بیانجامد، شرکت متعهد می گردد به ازای هر روز تاخیر (بیش از 14 روز) در شرکت، 7 روز به دوره گارانتی افزوده می گردد.
- در خصوص دستگاه هایی که در مدت 10 سال پشتیبانی قرار دارند، کلیه قطعات یدکی مورد نیاز آنها تامین می گردد. در صورت عدم موجود بودن قطعه، قطعه ی مذکور از روی یک دستگاه نو دیگرتامین می گردد.
- در صورت تعلیق فعالیت شرکت و یا حوادث غیر مترقبه، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه های پذیرش شده افزوده می گردد.
- در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری برعهده شرکت می باشد.
- کلیه کالا های سبد کالای این شرکت نیاز به راه اندازی نداشته در مواردی که نیاز به راه اندازی اولیه باشد، این خدمات بدون هزینه عرضه گردیده و در صورتیکه مصرف کننده درخواست نصب نرم افزار های جانبی داشته باشد، هزینه ی آن متعاقبا دریافت می گردد.
- نرخ T.A.T دستگاه های تحت گارانتی نوآور همراه، 5 روز می باشد.
- کلیه شعب و نمایندگی های شرکت نوآور همراه نصر، ملزم به رعایت موارد فوق می باشند.
لطفا به نکات زیر توجه فرمایید:
- برای پاسخگویی به سوالات فنی و پشتیبانی دستگاه، مصرف کننده می تواند با شماره تلفن گویای 22913970-021 (روزهای شنبه تا چهارشنبه بین ساعات 9:30 الی 17:00) با کارشناسان نوآورهمراه تماس حاصل فرماید.
- مصرف کننده می بایست قبل از راه اندازی دستگاه به دقت کاتالوگ داخل جعبه را مطالعه نماید و در صورت وجود ابهام هر یک از بند های کاتالوگ یا هرگونه سوال در خصوص دستگاه خریداری شده، به صورت رایگان از مشاوره تلفنی با کارشناسان نوآورهمراه بهرمند گردد.
- در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی، مصرف کننده می بایست دستگاه را تنها به دفتر مرکزی نوآورهمراه یا نمایندگی های مجاز معرفی شده در وب سایت service.noavarco.com بسپارد. لازم به ذکر است که رفع اشکال از شبکه و سیستم عامل و همچنین نصب درایور و نرم افزارهای جانبی خارج از مسئولیت های شرکت گارانتی می باشد.
- حفظ کارت ضمانتنامه امری ضروریست، زیرا المثنی صادر نمی گردد. ملاک اعتبار و شناسایی گارانتی دستگاه برچسب شرکت نوآور همراه بر روی جعبه ی دستگاه، کارت گارانتی معتبر و وجود سریال دستگاه در سیستم یکپارچه گارانتی نوآورهمراه است.
- دریافت کارت گارانتی به منزله پذیرش شرایط ضمانتنامه از طرف خریدار می باشد.
تمامی نواقص و معایب دستگاه های تحت گارانتی نوآورهمراه، شامل گارانتی بوده مگر در شرایطی که در ذیل آمده است:
- چنانچه پلمپ دستگاه باز شده باشد و یا شماره سریال ضمانتنامه یا دستگاه مخدوش و یا با یکدیگر مطابقت نداشته باشد.
- تمامی آسیب دیدگی هایی که بر اثر استفاده نادرست از باطری ،LCD ، فن ، شکستگی ، خط و خش ، ایراد ظاهری و یا استفاده از مواد مصرفی غیر اورجینال و شارژی به وجود آمده باشند.
- آسیب دیدگی بر اثر ریختن مایعات، مواد شیمیایی و شوینده، ضربه، شکستگی، ترک خوردگی، سوختگی، تغییر رنگ، گرد و غبار و آلودگی شدید دستگاه، استفاده نادرست ازدستگاه، تخریب عمدی، نوسانات برق.
- هرگونه تعمیر دستگاه و قطعات آن توسط شخص ثالث (گارانتی دستگاه در این شرایط از درجه ی اعتبار ساقط می باشد)
- هرگونه صدمه فیزیکی ناشی از استفاده در محیط های آلوده و پر گرد و غبار، بکارگیری آدابتورهای متفرقه، ارتقا و تغییر در قطعات، لقی یا شکستگی سوکت شارژ
- راه اندازی اولیه غیر استاندارد.
- استفاده از نرم افزار هایی که مختص دستگاه نمی باشند.
- آسیب های ناشی از نصب نادرست اجزاء قابل تعویض.
- عیوب ناشی از ورود جسم خارجی به دستگاه
- نواقص و صدمات ناشی از عدم استفاده صحیح، سهل انگاری و یا عدم رعایت موارد مندرج در دستورالعمل کارخانه سازنده دستگاه
- استفاده بیش از ظرفیت کارکرد روزانه تعیین شده توسط کارخانه سازنده
- در مورد LED کلیه ی دستگاه ها، تعداد نقاط رنگی و پیکسل سوخته تا 3 عدد.
- ملاک تشخیص موارد فوق الاشاره نظریه کارشناسی مرکز خدمات نوآورهمراه خواهد بود.
توصیه های نوآورهمراه :
- پس از خرید، برای استفاده از 6 ماه گارانتی بیشتر؛ نسبت به تکمیل فرم ثبت نام از طریق وبسایت یا مرکز تماس نواورهمراه اقدام نمایید.
- برای راه اندازی دستگاه مطابق استاندارد کاتالوگ داخل کارتن عمل نمایید. همچنین می توانید بصورت رایگان از مشاوره تلفنی کارشناسان نوآورهمراه بهرمند گردید.
- از نرم افزار و امکانات معرفی شده در سایت تولید کننده دستگاه استفاده نمایید و از استفاده از نرم افزارهای مشابه خودداری نمایید.
- شرکت متعهد می گردد دستگاه های معیوب شامل گارانتی را در حداقل زمان ممکن تعمیر و تحویل نماید و در صورت بروز موارد خاص طبق قوانین سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان و ضوابط اتحادیه فناوران رایانه این زمان تا 20 روز قابل تمدید می باشد همچنین در صورت عدم وجود قطعات یدکی در کشور تا زمان رسیدن قطعه مورد نظر، یک دستگاه بصورت امانی برای مشتری جایگزین نماید. (عودت دستگاه امانی به صورت سالم الزامی می باشد.)
- خدمات تعمیر در شرایط گارانتی در داخل کشور توسط نمایندگی های نوآور همراه انجام می گردد. لذا در صورتی که انجام خدمات در داخل کشور میسر نباشد، دستگاه به نزدیکترین مرکز ارائه خدمات در خارج از کشور منتقل می گردد. در این موارد انجام خدمات گارانتی بین دو ماه تا سه ماه زمان برده و کلیه هزینه های ارسال، بازگشت و پیگیری مراحل انجام کار با شرکت نوآورهمراه می باشد. لازم به ذکر است هزینه تعمیراتی که بصورت مستند از طرف شرکت سازنده از شمول ضمانت خارج باشد از خریدار نقداً دریافت می گردد.
- در موارد منجر به تعویض دستگاه می بایست دستگاه آسیب دیده به همراه کلیه ملزومات (شامل: جعبه، محافظ ها، کاور، کاتالوگ ها، CD، کابل های رابط و هر آنچه در زمان خرید داخل جعبه بوده است) به شرکت تحویل گردد. در صورت عدم ارائه ملزومات، هزینه ی مربوطه کسر خواهد گردید.
لیست نمایندگان فعال گارانتی نوآور همراه
شهر یزد: فروشگاه پارس گستر به مدیریت آقای محمد علی رهاوی
شانی :یزد – خیابان آذر یزدی – روبروی کوچه 20 تلفن:03537287000
شهر شیراز: شرکت ایده پرداز طلایی به مدیریت آقای سعید ترابی اردکانی
نشانی: شیراز خیابان پوست چی - کوچه 2 - ساختمان ایده تلفن:07132306770
شهر آبادان: فروشگاه ماشین های اداری پاسارگاد به مدریت آقای احسان معاونی
نشانی: آبادان خیابان امیرکبیر پلاک 438 تلفن:09123439006
شهر اصفهان: شرکت میکرو کنترل اصفهان به مدیریت آقای محمد رضا اطیایی
نشانی: اصفهان خیابان فردوسی – نبش خیابان منوچهری-ساختمان اداری امیر-طبقه1 واحد101 تلفن:03133220050
شهر سنندج: فروشگاه ایمان کامپیوتر به مدیریت آقای محمد منجمی کردستانی
نشانی: سنندج – خیابان فلسطین- نرسیده به چهارراه – جنب پارک تلفن:08733241432